Cara Memilih Kurir Pengiriman Terbaik untuk UMKM

Gubuku – Dalam dunia bisnis online, pengiriman adalah jembatan antara penjual dan pembeli. Produk yang bagus saja tidak cukup jika sampai ke pelanggan dalam kondisi rusak, terlambat, atau hilang di jalan. Karena itu, memilih kurir pengiriman yang tepat adalah bagian penting dalam kesuksesan UMKM.

Banyak pelaku UMKM yang menganggap pengiriman sebagai hal sepele. Namun faktanya, pengalaman pelanggan sangat dipengaruhi oleh proses pengiriman.

Keluhan pelanggan paling umum biasanya terkait:

1. Paket lambat sampai

2. Ongkir terlalu mahal

3. Paket rusak saat diterima

4. Kurir tidak responsif

5. Tracking tidak jelas

Jika terlalu banyak masalah pengiriman, pelanggan bisa enggan membeli lagi. Maka dari itu, penting bagi UMKM memahami cara memilih jasa pengiriman terbaik sesuai jenis bisnisnya.

Mengapa Memilih Kurir yang Tepat Itu Penting untuk UMKM?

Berikut alasan mengapa pengiriman yang baik dapat meningkatkan penjualan:

✅ Memberi kepastian dan rasa aman bagi pelanggan
✅ Mempercepat transaksi berulang (repeat order)
✅ Mengurangi komplain dan biaya retur
✅ Meningkatkan reputasi toko online
✅ Membantu ekspansi pasar ke wilayah yang lebih jauh

Dalam bisnis online, kepuasan pelanggan bukan hanya tentang produk, tapi juga tentang pengalaman pengiriman.

1. Sesuaikan Kurir dengan Jenis Produk

Tidak semua kurir cocok untuk semua jenis produk. Kamu perlu memahami apa yang kamu kirim:

Contoh kasus:
Usaha kue basah lebih cocok pakai Same Day Delivery dibandingkan regular yang bisa memakan waktu 2–3 hari.

2. Perhatikan Kecepatan Pengiriman

Kecepatan adalah salah satu faktor utama pelanggan dalam memilih toko.
Jasa pengiriman biasanya menawarkan beberapa pilihan layanan:

1. Same Day Delivery → sampai di hari yang sama

2. Next Day → sampai besok

3. Reguler → 2–4 hari

4. Kargo → hemat untuk barang berat, tapi lebih lama

Untuk UMKM, bisa menyediakan beberapa pilihan agar pelanggan dapat memilih sesuai kebutuhan dan budget.

Semakin cepat paket sampai, semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan 👍

3. Bandingkan Harga Ongkos Kirim (Ongkir)

Harga ongkir sering menjadi alasan pelanggan batal belanja.
Karena itu, UMKM harus membandingkan biaya dari beberapa kurir.

Tips memilih ongkir terbaik:

1. Pilih kurir yang sering memberikan promo ongkir

2. Sesuaikan dengan lokasi target pasar

3. Gunakan fitur cek ongkir otomatis di marketplace atau website

Jika kamu punya toko online sendiri, kamu bisa integrasikan API cek ongkir untuk memudahkan pembeli menghitung biaya pengiriman langsung.

Ongkir murah = Peluang checkout lebih tinggi ✅

4. Pastikan Kurir Memiliki Tracking yang Akurat

Tracking sangat penting untuk:

1. Mengurangi kecemasan pelanggan

2. Memudahkan penjual memantau posisi paket

3. Bukti jika terjadi kendala atau keterlambatan

Pastikan kurir yang kamu pilih memiliki:
✅ Update status pengiriman real-time
✅ Tracking yang mudah diakses lewat web atau aplikasi
✅ Notifikasi otomatis kepada pelanggan

Jika tracking buruk atau sering terlambat update, pelanggan akan merasa tertipu meskipun paket sebenarnya sedang dalam perjalanan.

5. Perhatikan Jangkauan Wilayah Pengiriman

Jika UMKM kamu ingin ekspansi lebih luas, pastikan kurir yang dipilih memiliki jangkauan nasional bahkan internasional.

Contoh:

1. Ada ekspedisi yang kuat di Jawa, tapi kurang bagus di luar pulau

2. Ada yang mudah kirim ke daerah terpencil, tapi ongkirnya mahal

Pilih kurir berdasarkan mayoritas lokasi pelanggan.

Jika target pasar kamu mencakup luar negeri, pilih kurir yang menyediakan layanan internasional dan dukungan bea cukai.

6. Layanan COD (Cash On Delivery) untuk Menambah Penjualan

Di Indonesia, banyak pelanggan yang masih takut membayar sebelum barang diterima.
Karena itu, layanan COD bisa membantu meningkatkan kepercayaan dan konversi penjualan.

Manfaat COD bagi UMKM:
✅ Pelanggan merasa aman
✅ Cocok untuk target pasar pemula di online shop
✅ Meningkatkan penjualan di luar kota

Namun, perhatikan juga:

1. Risiko retur atau pembatalan di tempat

2. Biaya tambahan COD

COD sangat cocok untuk UMKM yang baru membangun kepercayaan pelanggan.

7. Keamanan Pengiriman dan Asuransi

Keamanan adalah hal yang sangat penting.
Jika sering terjadi kerusakan atau kehilangan, pelanggan bisa langsung kabur.

Pastikan kurir memiliki:
✅ Paket dibungkus dengan baik
✅ Opsi asuransi untuk barang bernilai tinggi
✅ Prosedur klaim yang jelas dan cepat
✅ Bukti tanda terima yang resmi

Barang sampai dengan selamat berarti kepuasan pelanggan terpenuhi ✅

8. Layanan Pelanggan yang Responsif

Ketika ada masalah seperti paket nyasar atau rusak, pelanggan akan langsung komplain ke kamu.
Di saat seperti itu, kamu butuh kurir yang siap membantu.

Perhatikan faktor berikut:

1. Apakah customer service mudah dihubungi?

2. Apakah mereka cepat memberikan solusi?

3. Apakah menyediakan pusat layanan di kota kamu?

Kurir yang CS-nya buruk akan mempersulit UMKM jika ada masalah.

9. Reputasi Kurir Berdasarkan Ulasan Pelanggan

Sebelum memilih, lakukan survei kecil:

1. Lihat ulasan di marketplace: Tokopedia, Shopee, dll.

2. Cari review di media sosial dan forum

3. Dengarkan pengalaman UMKM lain

Perhatikan komentar soal:
❌ Keterlambatan
❌ Perilaku kurir
❌ Barang sering rusak
❌ Proses klaim sulit

Kurir yang baik biasanya konsisten dipuji dalam hal ketepatan waktu dan keamanan pengiriman.

10. Gunakan Lebih dari Satu Pilihan Kurir

Tidak ada kurir yang sempurna untuk semua kebutuhan.
Maka dari itu, UMKM disarankan tidak terpaku pada satu jasa pengiriman saja.

Contoh strategi kombinasi:

1. Kurir A untuk pengiriman cepat dalam kota

2. Kurir B untuk ongkir murah ke luar pulau

3. Kurir C untuk barang berat atau berisiko

Banyak pilihan = pelanggan bebas memilih sesuai kebutuhan mereka 🎯

Pengiriman bukan hanya urusan paket sampai tujuan.
Ini menyangkut pengalaman pelanggan dan reputasi bisnis UMKM.

Cara memilih kurir terbaik untuk UMKM meliputi:

1. Sesuaikan dengan jenis produk

2. Perhatikan kecepatan pengiriman

3. Bandingkan ongkir

4. Pilih yang memiliki tracking akurat

5. Pastikan jangkauan wilayah luas

6. Pertimbangkan layanan COD

7. Keamanan dan asuransi

8. Layanan pelanggan responsif

9. Reputasi terpercaya

10. Sediakan lebih dari satu pilihan kurir

Dengan memilih jasa pengiriman yang tepat, UMKM akan:
✅ Lebih dipercaya pelanggan
✅ Minim komplain
✅ Lebih mudah berkembang
✅ Lebih siap bersaing di marketplace

Intership SMKN 1 Bungo |Mukmainna