Cara Meningkatkan Repeat Order pada Bisnis Kecil

Gubuku – Banyak pelaku bisnis kecil fokusnya hanya pada mencari pelanggan baru, padahal ada strategi yang jauh lebih efektif dan hemat biaya, yaitu membuat pelanggan lama belanja lagi (repeat order).

Menurut riset marketing, biaya mendapatkan pelanggan baru 5 kali lebih mahal dibanding mempertahankan pelanggan lama. Artinya, kalau kamu bisa membuat pembeli kembali beli secara rutin, bisnis kamu akan lebih stabil dan cuannya lebih besar.

Pertanyaannya, bagaimana cara membuat pelanggan mau beli lagi?
Berikut ini strategi repeat order yang bisa diterapkan oleh bisnis kecil, bahkan UMKM rumahan sekalipun.

1. Pastikan Produk dan Pelayanan Memuaskan

Repeat order tidak akan terjadi kalau pengalaman pertama pelanggan buruk. Jadi sebelum pakai strategi promosi macam-macam, pastikan:

✅ Produk sesuai dengan foto / deskripsi
✅ Kualitas konsisten (tidak berubah-ubah)
✅ Packing rapi dan aman
✅ Pengiriman tepat waktu

Kalau pengalaman pertama mereka sudah menyenangkan, peluang mereka beli lagi akan jauh lebih besar.

2. Kirim Ucapan Terima Kasih + Ajakan Halus untuk Repeat Order

Setelah pelanggan menerima barang, kamu bisa chat sederhana seperti:

“Terima kasih sudah belanja di toko kami! Semoga produknya bermanfaat ya 😊 Kalau nanti stoknya habis atau mau order lagi, kabari aja, kami siap bantu!”

Ucapan sederhana seperti ini bisa:

1. Membangun kedekatan

2. Membuat mereka merasa dihargai

3. Menjadi “pengingat halus” untuk belanja lagi

Jangan tunggu mereka chat duluan — kamu yang mulai komunikasi dulu.

3. Beri Kode Voucher Khusus Repeat Order

Kamu bisa buat promo sederhana seperti:

Promo seperti ini bikin mereka berpikir:

“Kalau aku beli lagi, aku dapat keuntungan lebih.”

4. Buat Sistem Member atau Kartu Poin Sederhana

Tidak perlu sistem rumit seperti minimarket besar. Kamu bisa buat versi UMKM:

1. Beli 5 kali → dapat bonus 1 produk

2. Setiap transaksi dicatat secara manual (bisa via WhatsApp)

3. Atau kirimkan e-card member digital sederhana

Contoh kalimat:

“Kak, kamu sudah masuk pelanggan setia nih. Kalau order 3x lagi, kami kasih bonus spesial!”

5. Follow Up di Waktu yang Tepat

Kalau kamu jual produk yang cepat habis atau dipakai secara rutin seperti makanan, skincare, parfum, kopi, dll — kamu bisa ingatkan mereka secara berkala.

Contoh chat follow-up:

“Halo Kak, gimana stok keripiknya? Kalau sudah mau habis, aku bantu kirim lagi ya 😊”

Tapi ingat: jangan terlalu sering agar tidak dianggap spam.

6. Jalin Hubungan Bukan Sekadar Jualan

Pelanggan akan setia kalau mereka merasa punya hubungan emosional dengan penjualnya.

Caranya:

1. Sesekali kirim konten bermanfaat (tips, resep, tutorial)

2. Sapaan di hari spesial (Idul Fitri, natal, pergantian tahun)

3. Kirim pesan ulang tahun jika kamu punya datanya

Ini bukan sekadar jualan — ini hubungan seperti teman.

7. Posting Testimoni Pelanggan Lama untuk Bangun Kepercayaan

Testimoni bukan hanya untuk menarik pelanggan baru, tapi juga untuk meyakinkan pelanggan lama agar mereka merasa tidak salah memilih.

Buat mereka berpikir:

“Wah, banyak yang repeat order. Berarti aku juga harus.”

8. Gunakan Grup WhatsApp atau Broadcast Khusus Pelanggan Lama

Kamu bisa buat grup pelanggan loyal, lalu bagikan:

1. Promo khusus

2. Produk baru

3. Info restock

Tapi ingat: grup harus dijaga agar tidak spam. Fokus pada manfaat, bukan sekadar jualan.

9. Variasikan Produk Tanpa Mengubah Ciri Khas

Kadang pelanggan tidak repeat order karena bosan. Jadi kamu bisa:

1. Tambahkan varian baru

2. Buat paket bundling

3. Buat limited edition

Tapi tetap jaga ciri khas produk utama agar mereka tetap ingat identitas brand-mu.

10. Minta Review dan Balasan Pengalaman

Setelah mereka beli, minta feedback jujur. Misalnya:

“Kak, kalau produknya cocok, boleh minta review singkat? Supaya kami bisa terus berkembang 😊”

Kalau mereka merasa dilibatkan, mereka akan merasa lebih dekat dan lebih loyal ke brand kamu.

 Repeat Order adalah Kunci Bisnis Bertahan Lama

Kalau kamu hanya fokus cari pelanggan baru, kamu akan capek. Tapi kalau kamu bisa membuat pelanggan lama terus kembali beli, bisnis akan lebih stabil dan menguntungkan.

Berikut rangkuman cara meningkatkan repeat order untuk bisnis kecil:

✅ Maksimalkan pengalaman pertama
✅ Kirim ucapan terima kasih
✅ Tawarkan promo khusus pelanggan lama
✅ Buat sistem poin / member sederhana
✅ Follow up di waktu yang tepat
✅ Bangun hubungan, bukan sekadar transaksi
✅ Tampilkan testimoni
✅ Buat grup khusus pelanggan loyal
✅ Hadirkan varian baru
✅ Minta review untuk menjaga kepercayaan

Intership SMKN 1 Bungo |Mukmainna