Cara Membuat Program Membership untuk Pelanggan

Gubuku – Dalam dunia bisnis, pelanggan yang setia jauh lebih berharga dibandingkan pelanggan yang hanya membeli sekali. Nah, program membership adalah salah satu strategi untuk membuat pelanggan merasa lebih dekat, lebih dihargai, dan lebih ingin membeli ulang.

Membership adalah sistem keanggotaan yang memberikan keuntungan atau reward ekstra kepada pelanggan yang sudah mendaftar.

Keuntungan tersebut bisa berupa:
✅ Diskon khusus
✅ Poin belanja
✅ Akses produk eksklusif
✅ Promo prioritas
✅ Cashback atau hadiah gratis

Dengan program membership yang tepat, bisnis UMKM bisa:

1. Meningkatkan loyalitas pelanggan

2. Meningkatkan jumlah transaksi berulang

3. Membangun hubungan jangka panjang

4. Menjaga bisnis tetap stabil

Ingat: mempertahankan pelanggan lama lebih murah daripada mencari pelanggan baru.

Kenapa Program Membership Penting untuk UMKM?

Banyak UMKM fokus mencari pelanggan baru terus menerus.
Padahal, pelanggan lama bisa menjadi mesin pemasukan yang paling kuat.

Data dalam dunia bisnis menyebutkan bahwa:
📌 Pelanggan setia cenderung berbelanja lebih sering dan menghabiskan lebih banyak uang.

Dengan membership, pelanggan merasa menjadi bagian dari komunitas bisnis kamu. Mereka punya alasan kuat untuk tetap belanja di tempatmu, bukan ke kompetitor.

Jenis-Jenis Program Membership untuk Bisnis

Sebelum membuat program membership, kamu perlu tahu bentuk apa yang cocok untuk usahamu.

Berikut beberapa jenis membership yang sering dilakukan UMKM:

Contoh sederhana:

Beli 10 kali minum kopi → Gratis 1 gelas.

Itu sudah termasuk membership tingkat dasar dan sangat efektif untuk bisnis kecil.

Langkah-Langkah Membuat Program Membership untuk UMKM

Berikut cara mudah dan praktis untuk memulai:

✅ 1. Tentukan Tujuan Program

Tanyakan ke diri sendiri:

1. Apakah tujuanmu meningkatkan pelanggan yang datang kembali?

2. Menaikkan jumlah pembelian?

3. Meningkatkan penjualan produk tertentu?

4. Atau sekadar untuk mengumpulkan data pelanggan?

Contoh tujuan tepat untuk UMKM:

“Saya ingin pelanggan rata-rata belanja 2–3 kali dalam sebulan.”

Tujuan yang jelas akan membantu kamu menentukan struktur membership yang tepat.

✅ 2. Tentukan Keuntungan atau Reward

Membership harus memberikan keuntungan nyata bagi pelanggan.
Kalau reward-nya kecil dan tidak terasa, mereka akan malas untuk bergabung.

Beberapa contoh reward yang mudah diterapkan:

1. Diskon 10% khusus member

2. Gratis ongkir area tertentu

3. Promo ulang tahun

4. Akses produk baru lebih awal

5. Hadiah setiap jumlah pembelian tertentu

Buat pelanggan merasa spesial!

✅ 3. Tentukan Syarat Keanggotaan

Agar mudah diikuti, syarat membership harus sederhana dan tidak merepotkan.

Contoh:

1. Daftar dengan nomor WhatsApp

2. Belanja minimal Rp50.000 untuk jadi member

3. Bayar biaya keanggotaan murah (opsional)

Untuk UMKM pemula, sebaiknya gratis dulu untuk menarik lebih banyak pelanggan mendaftar.

✅ 4. Buat Sistem Pencatatan Membership

Agar program berjalan teratur, kamu perlu sistem pencatatan.

Pilihan sederhana:

1. Google Sheets

2. Aplikasi kasir POS (Bisa langsung menyimpan data pelanggan)

3. Kartu fisik stempel (cocok untuk kuliner)

4. Aplikasi membership gratis seperti:

   • PoinKu

   • Pawoon Loyalty

   • Majoo Membership

Manfaatnya bukan hanya mencatat poin, tapi juga mengumpulkan database pelanggan untuk pemasaran.

✅ 5. Buat Desain Kartu Member atau ID Digital

Kartu member fisik bisa meningkatkan rasa memiliki.
Tapi jika ingin hemat, cukup gunakan:

📱 E-Member Card
💬 WhatsApp Card
🔐 Kode QR untuk cek poin

Gunakan aplikasi desain gratis seperti Canva.

Pastikan mencantumkan:

1. Nama usaha kamu

2. Logo

3. Nama pelanggan / nomor member

4. Keuntungan membership

Semakin profesional tampilannya, semakin dipercaya pelangganmu.

✅ 6. Promosikan Program Membership ke Pelanggan

Jangan hanya membuat — tapi juga ajak pelanggan untuk bergabung!

Promosi bisa dilakukan melalui:

1. Banner di toko

2. Brosur kecil di kasir

3. Instagram dan Facebook Story

4. Grup WhatsApp pelanggan

5. Copywriting ajakan simpel

Contoh kalimat ajakan:

“Gabung Member Gratis! Dapatkan diskon 10% setiap belanja hari Jumat!”

Gunakan kasir untuk menawarkan membership saat pelanggan membayar.

✅ 7. Evaluasi dan Tingkatkan Program Secara Berkala

Perhatikan apa yang berhasil dan apa yang perlu diperbaiki.

Tanyakan:

1. Apakah pelanggan mau menggunakan benefit yang diberikan?

2. Apakah penjualan meningkat?

3. Apakah pelanggan lebih sering kembali?

Jika kurang efektif:

1. Tingkatkan reward

2. Permudah penggunaan kartu member

3. Tambahkan bonus musiman

Contoh:

Di bulan Ramadhan, poin pembelian dikalikan 2.

Program membership harus hidup dan berkembang, bukan hanya formalitas.

Strategi Tambahan Agar Membership Semakin Menarik

Berikut trik kreatif untuk menarik minat pelanggan:

🎯 Program Referral
Member dapat bonus jika mengajak temannya ikut.

🎉 Bonus Ulang Tahun
Kirim voucher kecil melalui WhatsApp.

🎁 Hadiah Kejutan
Buat pelanggan penasaran agar tetap berbelanja.

📊 Pengelompokan Member
Buat level Gold/Platinum untuk pelanggan terbaik.

Semua strategi ini meningkatkan hubungan emosional dengan pelanggan.

Kesalahan yang Sering Dilakukan UMKM

Hindari ini supaya membership tidak gagal:

❌ Reward terlalu kecil
❌ Sistem rumit hingga pelanggan bingung
❌ Tidak ada pencatatan yang jelas
❌ Program tidak pernah dipromosikan
❌ Tidak ada pembaruan atau perkembangan program

Membership harus menguntungkan kedua belah pihak — pelanggan dan bisnis.

Membership Adalah Investasi Loyalitas

Program membership bukan sekadar memberi diskon, tapi strategi penting untuk:

✅ Mengikat pelanggan lama
✅ Meningkatkan jumlah pembelian
✅ Membuat bisnis lebih stabil
✅ Membangun komunitas pelanggan jangka panjang

Dengan langkah-langkah sederhana seperti:

1. Menentukan tujuan

2. Menentukan reward

3. Sistem pencatatan

4. Promosi terus-menerus

UMKM kamu bisa punya membership profesional yang meningkatkan penjualan dan loyalitas pelanggan.

Pelanggan yang merasa dihargai akan selalu kembali, bahkan mengajak teman-temannya.

Intership SMKN 1 Bungo |Mukmainna